（配图来源：两位非一线巨星球员博努奇和法尔考对峙）

搜狐科技 文/Claude

以前流行明星炒绯闻，现在流行企业家炒矛盾。

7月20日京东向平台上的第三方商家发布公告称，暂停天天快递的接口，当天晚间天天快递公开表示京东停用天天快递的理由很荒谬，并谴责京东扰乱市场秩序。

本来这还是两家公司的业务纠纷，但是苏宁云商副总裁孙为民高调喊话介入之后，事情的性质开始跑偏。

7月24日中午孙为民发布微博，声称京东封杀天天快递，根本原因就是苏宁投资了天天快递，京东在“作恶”。京东立刻回应称苏宁自己都区别对待天天快递，奉劝孙为民不要“玻璃心”。事情还没完，7月25日孙为民又公开喊话，称京东黑苏宁也不是一天两天了。南宁网站建设

于是，一场本应该聚焦于业务好坏的讨论，在两天之内，通过两次公开喊话和一次不具名的回应，成为了半场闹剧。

而这场闹剧的槽点又偏偏多到不行：双方你来我往的诛心，半点真材实料都没有。搜狐科技决定不吐不快，为大家简单说道说道。

槽点1：京东的证据去哪了？

京东既然宣称天天快递在京东内部物流评比中排名最后，那至少应该拿出来具有说服力的证据，比如排名结果或者具体的评分数据。

如果考虑到公布详细排名会引发各物流企业的不满，那至少也应该公布天天快递自身的评分结果，或者匿名公布排名最后三位的数据情况。

很遗憾，在京东被孙为民抓着“怼”的情况下，依然没有拿出足够有说服力的证据让对方“闭嘴”，这也为本次停用事件蒙上了很多业务竞争的色彩。

也难怪这两天苏宁抓着京东抨击，称根本没有评选、纯粹是因为排挤苏宁而封杀天天快递。

槽点2：倒数第二为什么还非常骄傲？

在国家邮政局的公开数据中我们能够看到，2016年快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运（84.6分）、邮政EMS（80.0分）、中通快递（76.9分）、圆通快递（74.8分）、申通快递（74.7分）、韵达快递（74.3分）、百世快递（72.3分）、宅急送快运（71.4分）、天天快递（70.8分）和国通快递（65.8分）。

是的，天天快递在十大快递企业中排名倒数第二，所以在京东的评比中，如果天天快递真的排名倒数第一，也不奇怪。

然而苏宁孙为民在两次公开喊话中，均没有承认天天快递的服务满意度较低，表示不背黑锅，对这个十大排名里的倒数第二，有一种莫名其妙的骄傲感。

但是有人不服了，因为在国家邮政局公布的6月份消费者申诉情况表中显示，43家被检测企业中，天天快递以百万分之5.51的有效申诉率排名第14。单从这张表看，这家公司的服务质量在行业处于中上游水平啊。

好公司都是力争上游，苏宁花了42.5亿元收购天天快递，难道为的是这个前十都进不去、差点跌出15名开外的成绩么？

槽点3：谁是神秘的京东物流发言人？

在孙为民第一次喊话京东之后，京东方面也迅速给出了回应，称孙为民是玻璃心，有空应该多关注下自己企业投资的公司业务，而不是叫委屈。

这封回应并非由具名的某个京东员工发出，而是冠以“京东物流发言人”的称呼，这个回应主体既不具名，又很模糊，容易让人误以为是京东物流子公司的发言人。

这不禁让搜狐科技想起了2015年的双11大战中，面对京东向国家工商总局的实名举报，阿里方面给出“鸡同鸭讲”这个莫名其妙回应的人，是“天猫双十一筹备委员会发言人芳娅”，这是一个至今都没有露过面的“幕后人物”，这个职务也经不起仔细的推敲。南宁微信开发

这种半正式的回应手段，不知道在以后的口水战中，会不会继续被使用。不用明确的官方身份回应，多半会被看做大事化小、小事化了的妥协态度。

槽点4：苏宁自己都不待见天天快递？

在京东方面给出的回应中，引用了界面新闻的一篇报道，称某家天天快递的加盟商表示从未派送过苏宁的订单，一名天天快递原高管表示，天天主要是电商小件，苏宁是家电等高值货。

京东认为，连大股东苏宁都不放心天天快递的服务能力，现在孙为民反而跳出来指责京东不信任天天快递，纯属玻璃心。

那么问题来了，苏宁跟天天快递的合作关系，是否真的像媒体报道的一样，会区别对待货物呢？

孙为民的第二次喊话也没有明确回应这一点，只是说“苏宁投资天天快递之前、之中、之后都在用天天快递”，基本说了等于没说。

槽点5：天天绑架道德和消费者

现在的企业真的很流行用道德和消费者进行“绑架”，比如说“开放”和“为了保护用户隐私”。

7月24日晚，苏宁快递官方微博发表《致京东：别自绝于物流同行》称“市场的每一个反应、每一个用户的反馈和每一个商家应被尊重的权利，我们都必须珍视和尊重”。同一天，京东物流官微发表《京东物流三问苏宁：不提升服务就是自绝于用户》称“苏宁张口闭口开放共享，为何拒绝京东物流为苏宁提供配送服务？”

于是，服务评分到底低不低没人关心了，苏宁一口咬定京东“公报私仇”，京东反问苏宁为何自己不开放。

双方都在顾左右而言他，不断发表诛心言论：你说我服务不好，我说你故意黑我；你说我不开放，我说你不尊重我。

到头来躺枪的总是消费者，似乎只有在企业吵架的时候，用户利益才会被放在最高点。

槽点6：业务没弄明白 吵架很积极

根据苏宁云商公布的2016年财报，苏宁云商全年净利润为7.04亿元，看起来数据很不错。

但是同一年，苏宁云商将子公司北京京朝苏宁电器有限公司的100%股权转让给苏宁电器集团，为这份合并报表贡献了9.88亿元的净利润，也就是说，如果不算这部分出售股权获得的利润，2016年苏宁云商实际净亏损超过了2亿元。

这对苏宁来说是一个比较尴尬的结果。考虑到京东今年成功的把618变成了整个电商行业的节日，大有赶超天猫双11的势头，前两年还在各个节日期间喊话京东的苏宁，却逐渐没了声音。

在电商混战，彼此差距不大的时代，互相喊话彼此较劲还可以看做充满竞争力的表现。然而现在天猫京东已然成为第一集团，苏宁今年重点打造的818又近在眼前，再不做点实事，又要“陪太子读书”了。

所以，与其陷入狂热的口水战，不如想想怎么做好业务吧。

附：一起来看看苏宁和京东的密集口水仗

7月19日，京东向平台商户发出《关于平台合作快递调整通知》，称因天天快递综合服务质量较差，停止后者服务接口。

7月20日，京东方面表示，为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验，京东将从7月31日起，暂停天天快递服务。

7月20日，天天快递发表声明，指责京东停用天天快递的理由十分荒谬， 强烈谴责其扰乱市场秩序的行为。

7月21日，天天快递相关人员已经紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。

7月21日，天天快递官微转发《好聚好散，EX京东你怕什么？》文章时表示，一般朋友断交，恋人分手，都讲究个好聚好散，不胡闹，不纠缠，不污人清白，不坏人名声。

7月21日晚间，苏宁物流集团常务副总裁姚凯喊话京东：物流之争不能靠霸权！

7月24日午间，苏宁控股集团副总裁孙为民发表《京东，可以做错，不可作恶》一文，称京东诬陷天天快递“是全网服务最差的”黑锅，我们不能背。南宁安卓开发

7月24日下午，京东发言人的官方微博发表题为《京东物流发言人致苏宁孙副董事长》的文章，直接反击苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民——“请收起您的玻璃心！”

7月24日晚间，苏宁快递官方微博发表《致京东：别自绝于物流同行》称，我们不忌讳被称为玻璃心，市场的每一个反应、每一个用户的反馈和每一个商家应被尊重的权利，我们都必须珍视和尊重。

7月24日晚间，京东物流官微发表《京东物流三问苏宁：不提升服务就是自绝于用户》称，“苏宁张口闭口开放共享，为何拒绝京东物流为苏宁提供配送服务？”

7月25日，百世快递官微表示，截至目前，百世快递尚未接到京东对于“不向平台内商家推荐百世快递的原因”的说明，另一方面，百世快递也从未收到京东方面出示的含考核数据的任何文件。

7月25日，苏宁控股集团副总裁孙为民在社交媒体发表《京东，可以泄私愤，不可犯众怒！》，直言“京东直接黑苏宁就好了，况且你黑苏宁不是一天两天，也不是一次两次。”