有调查显示，在用户选择装修公司的主要依据中，口碑占据77.68%。在这个信息互通、全民上网的时代，良好的口碑对于互联网装修公司的意义更是非同一般。

那么，互联网家装企业甚至传统家装企业，都该如何来打造自己良好的口碑呢？

所以不能为了签单而过度承诺，有些是做不了或结果不可控的，就不要信誓旦旦地拍胸脯；能做到的也不要太多渲染，让过程和结果说话。

管理用户预期是需要有策略的，如，先给他看一般的觉得不错，等看到最终的则会大呼更佳。

装修也是如此，不断给业主制造装修惊喜，每次超出预期时他自然更容易开心，并给予高度评价。南宁网站开发

另外，销售时也要注意策略，避免出现因前期漏项而需要后期不断增项等情况的发生，避免因此给客户造成不好的用户体验。

2、所见即所得，承诺就要做到

在传统家装中，设计方案的视觉呈现多通过效果图，除了缺少质感和立体感外，为了设计方案的效果和美观，很多软装产品是消费者无法购买的产品，设计无法落地，最终实际装修效果与效果图天差地别。

所以，在装修前期和后期都应该尽可能的给用户呈现“所见即所得”的视觉效果，避免出现心理落差。目前各大互联网装修企业纷纷应用VR技术，让用户往模拟空间中放置的所有家装产品，真实的感受装修后的使用效果，也正是为了给业主一个“所见即所得”的用户体验。

另外，通过工程管理和产品监理为用户做好过程控制、精准把控用户需求一站式解决装修烦恼、强大的供应链整合最大化“去除中介化”等等措施，都将为用户提供物超所值的“所见即所得”的家装产品。只有超出他的预期，才有可能放大口碑效益。

比如，最早由家装建材电子商务起家的我爱我家网，在供应链方面有着比较深厚的积累，通过这几年的总结探索，在三维实景设计软件的运用走在了行业前列，同时透明化和所见即所得也有了保障。通过全程APP施工管理，大幅度提升了管理效率，降低了管理成本，使得互联网家装的去中间化成了可能，还使得现场管理更加便捷高效。据了解，目前我爱我家网客户中的熟人介绍比例是23.6%，由此可见口碑的价值。

不可否认，目前依旧有不少装修企业存在着低价切入、恶意增项等这类客户非常反感的问题。但更多时候，很多增项或问题则是由前期沟通不到位所造成的，并最终导致了用户投诉。

这就要求，不论是互联网家装企业，还是传统装修公司，在施工之前，都必须要跟客户做好沟通交流，确认施工项目明细，从而在施工过程中避免报价漏项及后期增项行为的出现，让客户能够明明白白消费，提升客户对装修公司的印象。

比如，互联网家装的整包套餐特别是合同内都要详细注明产品各项明细，施工过程中的物业费、卫生费、搬运费等等，都应该在签订合同前与用户沟通清楚。

所有这些看似都是小问题，但却严重影响着用户体验，甚至可以说已成为“报价不透明”这一装修痛点的重要组成。所以，在合同签订前、施工前考虑清楚，沟通清楚，才能确保后期在施工过程中不产生问题。

4、效率和体验要平衡好

单纯为了用户口碑，一般在不考虑成本情况下，体验肯定是可以做好的，但这不符合市场规律，这种商业模式也很难成立。提高效率之下，规模化解决用户体验问题才是要考虑的。

刘强东曾以上门洗车020业务“黄了”为例说明，许多创业公司只顾用户体验，而不顾成本和效率的减损。“比如上门洗车，三个人，骑个小三轮，到你家里去洗半天，洗完走了，三个人大概一天只能洗两三辆车。本来车主开到洗车的地方10-20块钱就洗完了。这样导致成本大幅度提升，效率大幅度下降。”这种模式虽然用户体验得到了提升，但却是建立在成本上升、效率下降的基础之上，这是不长久的，装修也是如此。

5、让用户倒逼管理，刺激公司成长

这么做一开始也许会让公司有窒息的感觉，但被逼着优化产品，提升服务，总会好起来的。因为将用户口碑上升到战略层面后，公开、透明的用户反馈会促使员工全心全意地处理好各种问题。

比如有互联网家装公司的销售经理会建立一个微信群，及时交流装修进展，群里包括用户、工人、项目经理、客诉、设计师、监理等，发现问题随时处理。这样不仅能解决信息透明化的问题，还解决了实际问题。

家装消费是低频的，但可以通过与用户的频繁互动提高沟通频率。比如国内公装巨头洪涛股份旗下互联网家装平台优装美家利用赠送给用户的智能硬件——空气质量检测仪，在装修完成后继续与用户保持联系，而平台通过收集用户对智能硬件的操作数据，可以分析用户需求，有针对性地为其推送增值服务。

再比如举办些用户活动，如土巴兔装修学堂走近搜狐、金山、中华英才网等知名企业，有住网“装修大学”不放弃任何一个小白，悦装网“票选最感动用户”送6S，蘑菇装修“请用户吃水果”，优装美家请近百名天使用户一起看《星球大战：原力觉醒》，也有请用户参与运动、游戏增强互动。

而那些以意见领袖作为目标人群会形成一个策略：找有代表性的重点用户形成“内容力”，并以此为方向进行市场公关。南宁网站建设

小编提醒，虽然对家装行业来说，目前最大的痛点，其实还是产品质量不稳定及服务售后管理不规范，造成的消费者口碑缺失。

另外，就算做到了以上这些，也不能完全避免没有坏口碑。一旦出现客户消极方面的反应，就得尽一切可能协商处理，最大化消除坏口碑的传播和影响，让好的口碑被更多人知道。