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网站用户分析-你的按钮为什么没人点?

无意中看到腾讯《天涯明月刀》官网wuxia.qq.com 首页做了个调整,主要变化如下:


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”新手指南、活动中心、世界背景、逍遥客栈“  四个按钮由第一屏改放到了最后一屏。对,你没看错,放到了最后一屏。相信不少人要开始感叹腾讯Tgideas的大神有想法,有深度。 但个人感觉,Tg大神们的操作过程更像是这样:


新手指南、活动中心之前一直都是放在Cover页第一屏,但是通过长期监测发现,这几个按钮点击率非常低。但出于项目部压力又不敢贸然直接去掉,所以先放在最后一屏,以免用户找不到。


为什么会这么想呢? 不巧乔老师前不久刚做过某游戏的官网改版,做了一些用户数据分析。改版前官网Cover页点击数据是这样的:

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百分比是页面点击率,其他数据先不看,显而易见的是新手指南点击率极低,只有0.2%。对于这个现象,当时做改版方案时乔老师的做法是果断把这个按钮给咔嚓掉了,理由很简单:“既然没人点,为何要留着” ,显然负责天刀官网的tg大神们没我这么武断,所以只放在了最后一屏。南宁网站开发


我们都知道,做网站要追求用户体验。很多人都会认为用户最关注、有需求的内容,一定要放在最明显一眼能看到的位置,让用户尽快找到。 所以总是根据按钮点击率,页面点击图来判断什么样的内容放在明显位置,什么样的内容放在不明显的位置。但真的应该这样吗?  且听我慢慢道来:


首先要搞清楚一点,用户有用户需求,但产品也有运营的需求,所以游戏官网(其他网站也一样)内容大致可分为两部分:

1)用户需求内容  

用户为什么要来你的网站,他们的目的是什么? 查资料、看公告、下载、充值,遇到问题寻求客服.....这些是网站的基础功能,也是网站能存在下来的意义。

2)运营推送内容

出于运营的目的,我们想让用户看到的内容,可以理解为广告。针对现有用户就是:促销活动、新服推荐、商城新品....针对新用户(主要是广告拉来的)就是:游戏特色、职业展示、玩法介绍、新手指南...


分清了这两部分,相信很多人已经明白网站该如何规划了。

一、对于第一部分,用户有主动需求的内容,就算位置很隐蔽,用户也能找到。(之前我们曾做过分析,把官网Cover页的“进入官网“按钮缩到最小,放在很不显眼的地方,发现点击率并不比之前放在明显位置的时候低。)

对于这部分内容,用户有主动点击欲望,点击率必然很高。如果照着以往用户体验第一的思维来看,用户第一眼就看到了,看完了,走了。那对于我们运营想推送给用户的内容该怎么办?

举个例子:你去新闻网站的需求是为了看新闻,不是为了看广告。那按照增强用户体验的思维,发现新闻点击率高,广告点击率低,是不是新闻网站就不放广告了? 现实情况是这些广告会比新闻更能让你看到...

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二、对于第二部分,也就是网站想让用户看到的内容,一方面需要在明显位置,另外需要注意的就是需要直观的把内容展现出来。 还是拿天刀为例,南宁网站建设

《天涯明月刀》的四个按钮:新手指南、活动中心、世界背景,明显是属于第二部分。一个还没接触游戏的用户,通过广告或朋友推荐进到官网想了解下游戏是什么样子,决定是不是要玩。看到了新手指南,会去点吗?因为从字面上得不到预期,不知道自己的点击成本能换来什么收获。反之,把新手指南专区的内容直观的显现给用户,让用户直观的看到游戏的特色是什么,玩法是什么,视频画面如何。用户很有可能被这些内容所吸引,然后注册下载游戏完成转化。 还有活动中心,为什么要点?谁知道里面都是些什么活动,不如放个:整点在线送大礼 的广告。

如果说得不够明白,再举个例子,电商网站上放了两个广告,一个内容是:今日活动,另一个是:满100减40, 你觉得哪个会更吸引人?


说了这么多都是理论,落到实处,天刀的官网首页建议这么改:

1、新手指南 去掉,和第二屏门派一样的方式,把游戏特色、游戏玩法提出来展开单放一屏;

2、活动中心 去掉,当前热门活动拿出1-2个做为广告位放在首页;

3、世界背景去掉,8年网站运营经验告诉你没什么人会关心游戏背景怎么样;

4、逍遥客栈?  实在看不懂是什么,如果是论坛就写论坛,如果是会员专区就写会员专区,拜托直白一点。


最后留给大家一个问题: 下载游戏按钮 是不是需要做到很大,放在网站越突出的位置越好?

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